1. عن هذه السياسة
منافذ السيارات (Manafith Cars) منصة رقمية على الموقع manafith-cars.sa لتقديم طلبات استيراد المركبات ومتابعة إجراءات التخليص الجمركي، رفع المستندات، الشحن، وإصدار اللوحات. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، ولماذا نستخدمها، ومع من قد نشاركها، وكيف نحميها، وما هي حقوقك، بما في ذلك استخدامنا لمنصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) التابعة لـ Meta.
2. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور (تُحفظ مشفّرة لدى مزود خدمة المصادقة ولا نطّلع عليها).
- بيانات التواصل: رقم الجوال الذي تقدّمه للتواصل معك بخصوص طلبك.
- بيانات الطلب والمركبة: رقم الهوية أو الإقامة، بيانات المركبة (مثل رقم الهيكل VIN، الماركة، الموديل، بلد المنشأ)، مدن الانطلاق والوصول، والخدمات المطلوبة (تخليص، فحص، شحن، إصدار لوحة) وبيانات البيان الجمركي ذات العلاقة.
- المستندات المرفوعة: الصور والوثائق التي ترفعها ضمن طلبك (مثل التفويض الجمركي، صور الفحص، إيصالات الدفع).
- بيانات الدفع: حالة عملية الدفع ومبلغها ومعرّفها. تُدخَل بيانات البطاقة في صفحة الدفع الخاصة بمزود خدمة الدفع مباشرة، ولا نحفظ رقم البطاقة أو رمز التحقق منها.
- بيانات واتساب: رقم واتساب الخاص بك، ومحتوى الرسائل المتبادلة معنا بخصوص طلبك، وحالة تسليم الرسائل.
- سجل الدعم: محتوى الاستفسارات وتذاكر الدعم التي ترفعها عبر المنصة.
- بيانات تقنية: سجلات تشغيل أساسية لازمة لأمان الخدمة (مثل وقت الطلب ونوع الإجراء).
3. سبب استخدام البيانات
- تنفيذ طلب استيراد المركبة ومتابعة إجراءات التخليص الجمركي والشحن وإصدار اللوحة.
- إنشاء حسابك والتحقق منه وتأمين الدخول إليه (مثل رموز التحقق المرسلة بالبريد أو الرسائل النصية).
- التواصل معك بخصوص حالة الطلب أو المستندات الناقصة أو الدفع أو الرد على استفساراتك.
- معالجة المدفوعات المتعلقة بالخدمة والتحقق من حالتها.
- الالتزام بالأنظمة الجمركية والتنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها في إعلانات موجّهة.
4. استخدام واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)
نستخدم منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform / Cloud API) المقدَّمة من Meta للتواصل التشغيلي مع العملاء:
- نرسل رسائل متعلقة بطلبك فقط، مثل تحديث حالة الطلب، طلب مستند ناقص، أو تذكير بإجراء مطلوب.
- لا نرسل رسائل تسويقية عبر واتساب دون موافقتك.
- عند مراسلتنا عبر واتساب نتلقى رقمك ومحتوى رسالتك، ونستخدمها للرد عليك وربطها بطلبك.
- تُعالَج الرسائل عبر خوادم Meta وفقًا لسياسات واتساب للأعمال، ولا نستخدم البيانات التي نتلقاها من Meta لأي غرض غير التواصل بخصوص الخدمة.
- يمكنك طلب إيقاف رسائل واتساب في أي وقت بمراسلتنا عبر البريد الموضّح أدناه.
5. مزودو الخدمة التقنيون
نعتمد على مزودي خدمات تقنية لتشغيل المنصة، ونشاركهم البيانات بالقدر اللازم لأداء الخدمة فقط، ويشمل ذلك:
- استضافة الموقع وتشغيل واجهاته البرمجية.
- قاعدة البيانات وإدارة الحسابات والمصادقة.
- تخزين المستندات والصور المرفوعة.
- إرسال البريد الإلكتروني والرسائل النصية (رموز التحقق والإشعارات).
- منصة واتساب للأعمال من Meta للتواصل بخصوص الطلبات.
- مزود خدمة الدفع الإلكتروني لمعالجة المدفوعات.
- أدوات مساعدة بالذكاء الاصطناعي تُستخدم داخليًا لدعم فريق العمليات، ولا تتخذ قرارًا نهائيًا دون مراجعة أحد موظفينا.
وقد نشارك البيانات اللازمة مع الجهات الحكومية المختصة (مثل هيئة الزكاة والضريبة والجمارك) لإتمام إجراءات التخليص، أو متى ما طُلب ذلك نظامًا.
6. حماية البيانات
- تشفير الاتصال بين متصفحك وخوادمنا عبر HTTPS.
- صلاحيات وصول قائمة على الأدوار، بحيث لا يطّلع على بياناتك إلا الموظفون المخوَّلون بحسب دورهم في معالجة طلبك.
- سياسات أمان على مستوى قاعدة البيانات تمنع المستخدم من الوصول إلى بيانات غيره.
- حفظ المفاتيح السرية للخدمات في إعدادات خوادم محمية وعدم كشفها في المتصفح.
- سجل تغييرات للإجراءات الإدارية على الطلبات.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك وطلباتك، ثم للمدة الإضافية التي تفرضها الأنظمة الجمركية أو المالية أو التنظيمية المعمول بها، ثم نحذفها أو نجعلها غير قابلة للربط بك.
8. حقوقك
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لك:
- العلم بكيفية جمع بياناتك ومعالجتها.
- طلب الاطلاع على بياناتك أو الحصول على نسخة منها.
- طلب تصحيح بياناتك أو تحديثها.
- طلب حذف بياناتك، ضمن حدود الالتزامات النظامية — راجع تعليمات حذف البيانات.
- سحب موافقتك على التواصل عبر واتساب في أي وقت.
9. تعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات في خدماتنا أو في الأنظمة ذات العلاقة، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.
10. التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو بياناتك:
- البريد الإلكتروني: manafithcars@gmail.com
- مركز الدعم داخل حسابك في المنصة.
Privacy Policy — Manafith Cars (English summary)
Manafith Cars (منافذ السيارات) operates manafith-cars.sa, a platform for submitting vehicle import requests and following customs clearance, document uploads, shipping and licence-plate issuance. The Arabic text above is the primary version; this is an English summary of it.
Data we collect
- Account data: full name, email address and password (stored encrypted by our authentication provider).
- Contact data: the mobile number you provide.
- Request and vehicle data: national ID / Iqama number, vehicle details (VIN, make, model, origin), routes, requested services and related customs data.
- Documents and images you upload.
- Payment data: payment status, amount and reference. Card details are entered on the payment provider's hosted page; we do not store card numbers or CVV.
- WhatsApp data: your WhatsApp number, the content of messages exchanged with us about your request, and delivery status.
- Support requests and basic technical logs needed to keep the service secure.
Why we use it
To process your vehicle import and customs clearance request, verify and secure your account, contact you about your request, process payments, and comply with applicable Saudi regulations. We do not sell your data or use it for targeted advertising.
WhatsApp Business API
We use Meta's WhatsApp Business Platform (Cloud API) for operational messages about your request only, such as status updates or missing documents. We do not send marketing messages over WhatsApp without your consent. Data we receive from Meta is used solely to communicate with you about our service, in line with the WhatsApp Business Policy. To stop WhatsApp messages, email us or contact support.
Service providers
We share data only as needed with technical providers for hosting, database and authentication, file storage, email and SMS delivery, Meta's WhatsApp Business Platform, payment processing, and internal AI-assisted tools that never make final decisions without staff review. We may share required data with competent government authorities (e.g. ZATCA) to complete customs procedures or when required by law.
Data protection
HTTPS encryption in transit, role-based staff access, database-level access policies, server-side secret management, and an audit log of administrative actions.
Retention
We keep your data while your account and requests are active, and afterwards for as long as customs, financial or other regulations require, after which it is deleted or de-identified.
Your rights
Under the Saudi Personal Data Protection Law you may request access to, a copy of, correction of, or deletion of your data (subject to legal retention obligations), and withdraw consent to WhatsApp messages at any time. See Data Deletion Instructions.
Contact
Email: manafithcars@gmail.com, or the support center inside your account.